Участники программы лояльности Bath & Body Works теперь обеспечивают 75% продаж в США.

За год число участников программы выросло до 38 миллионов. Ритейлер также открыл 30 новых магазинов вне торговых центров во втором квартале, стремясь к росту.

Bath & Body Works реализует несколько инициатив, направленных на повышение уровня бренда, повышение вовлеченности клиентов, обеспечение беспрепятственного многоканального обслуживания и повышение операционной эффективности, заявила в среду генеральный директор Джина Босвелл.

Босвелл сказал, что одной из таких инициатив по привлечению клиентов является программа лояльности клиентов компании, запущенная год назад.

Босвелл сообщил, что в программе участвуют 38 миллионов человек и что продажи, связанные с программой лояльности, составляют три четверти продаж в США с момента ее запуска. Компания также недавно завершила национальное внедрение системы «покупай онлайн и забирай в магазине». По словам Босвелла, заказы BOPIS увеличились на 25% во втором квартале, и примерно 30% клиентов BOPIS совершили дополнительную покупку в магазине, когда забрали свой заказ.

«Мы все еще находимся на ранней стадии реализации нашей программы лояльности и уверены в своей способности увеличить продажи и увеличить прибыль от продаж, одновременно привлекая больше клиентов в программу», - сказал Босуэлл инвесторам и аналитикам во время телеконференции о финансовых результатах.

По словам президента Джули Розен, продажи в сегменте средств по уходу за телом немного выросли по сравнению с прошлым годом, что является последовательным улучшением по сравнению с предыдущим кварталом. Она сказала, что средства по уходу за телом были стимулированы ростом в ключевых сегментах, включая путешествия и мужской бизнес, «который в этом квартале продемонстрировал двузначный рост продаж и остается одной из наших наиболее быстрорастущих линеек продуктов, поскольку мы добавляем новые формы и идеи мерчендайзинга».

Bath & Body Works запустила линейку средств по уходу за мужчинами в начале второго квартала. Розен заявил, что предложение прошло хорошо и превосходит ожидания. В этом месяце Розен сообщил, что компания запустит линию прачечной. А в сентябре компания планирует расширить свою деятельность в секторе мужской продукции, предложив мужские средства для волос и бритья.

«Мы очень воодушевлены ростом нашего бизнеса по производству мужской одежды, поскольку он привлекает новых клиентов к нашим брендам, а также привлекает внимание молодых покупателей», — сказал Розен. Напротив, Розен сказал, что продажи в категориях ароматов для дома, а также мыла и дезинфицирующих средств компании снизились с прошлого года, поскольку тенденции к нормализации после пандемии продолжаются. По словам Розена, продажи ароматов для дома, а также мыла и дезинфицирующих средств в совокупности составляют около половины бизнеса Bath & Body Works.

Финансовый директор Ева Боратто, которая присоединилась к компании ранее в этом месяце, сообщила, что Bath & Body Works завершила второй квартал с общим объемом запасов на 16% ниже, чем в прошлом году. По словам Боратто, по мере того, как компания приближается ко второму полугодию, уровни запасов «хорошо позиционируются, и наш общий портфель недвижимости остается очень здоровым: 99% парка недвижимости прибыльны, а показатели магазинов значительно превосходят уровни, существовавшие до пандемии».

Боратто также сообщил, что компания продолжает увеличивать свое присутствие за пределами торговых центров, открыв в течение квартала 30 новых магазинов в Северной Америке и окончательно закрыв 17 магазинов, многие из которых находились в торговых центрах. В целом Bath & Body Works сообщила, что по состоянию на 29 июля у нее было 1823 магазина в США и Канаде.